ÁSZF melléklet-szabályzat-1

I1. melléklet

Belső visszaélés-bejelentési rendszer szolgáltatások leírása

I. Alapfogalmak

Szolgáltató: CRERAG Korlátolt Felelősségű Társaság

 Székhelye, postai címe: 5143 Jánoshida, Kossuth Krt. 12.

 Elektronikus levélcím: zsuzsanna@drcrespo.hu

 Telefonszám: +36-30-952-8838

 Adószáma: 32320163-2-16

 Nyilvántartási száma: Cg. 16-09-021745

 Nyilvántartó hatóság: Szolnoki Törvényszék Cégbírósága

Vásárló: a www.panaszmester.hu oldalon regisztráló és a Szolgáltató részére megrendelést

küldő személy, függetlenül attól, hogy a szolgáltatást saját vagy harmadik személy részére

vásárolta.

Webáruház: a https://panaszmester.hu webhelyen található honlap és az annak felületén

megrendelhető szolgáltatások. A Szolgáltató részére a tárhelyet a Rackhost Zrt. (székhely: 6722

Szeged, Tisza Lajos körút 41.) biztosítja.

Szolgáltatás: a Webáruházon keresztül igénybe vehető belső visszaélés-bejelentő rendszerhez

kapcsolódó szolgáltatások.

Felek: a Szolgáltató és a Vásárló együttesen.

II. Szolgáltatások típusa és leírása

1. "Csak Szoftver" csomag: A szolgáltatás tartalmazza egy éven keresztül a

regisztrációkor megküldött linken keresztül az online bejelentő rendszer működtetését.

Vásárló a regisztrációkor megadott jelszavával tud az adminisztrációs felületre belépni.

A beérkezett bejelentésekről e-mailben kap tájékoztatást. A kivizsgálás során a

kivizsgálás lépéseit, a megtett intézkedéseket és a kivizsgálás eredményét, annak

lezárását van lehetőség rögzíteni, valamint az ehhez kapcsolódó dokumentumokat.

2. "Szoftver + külső panaszkezelő" csomag: A szolgáltatás tartalmazza egy éven keresztül

a regisztrációkor megküldött linken keresztül az online bejelentő rendszer

működtetését, admin jog nélkül. Tartalmazza az alábbi dokumentumokat:

 ÁSZF ( Bejelentés-kezelési szabályzat)

 Adatvédelmi szabályzat kiegészítése,

 sablon e-mail/weboldalon használható szöveg az ügyfelek kiértesítésére.

 további tudnivalók leírása

III. Belső visszaélés-bejelentési rendszer működtetése

Szolgáltató kijelenti, hogy Vásárlótól teljesen független, pártatlan és a szolgáltatás nyújtása

során elfogulatlan, valamint a összeférhetetlenségi és pártatlansági szabályoknak teljes

mértékben megfelel.

A bejelentő a bejelentést írásban vagy szóban teheti meg. A szóbeli bejelentést telefonon a

+36209927130 telefonszámon teheti meg munkanapokon 14:§0 és 16:00 között, vagy

személyesen ugyanezen időpontokban Szolgáltató székhelyén.

A belső visszaélés-bejelentési rendszer keretében nem használunk rögzített rendszereket, a

belső visszaélés-bejelentési rendszer működtetője a szóbeli bejelentést írásba foglalja és –

annak ellenőrzésére, helyesbítésére, aláírással történő elfogadására vonatkozó lehetőség

biztosítása mellett – a bejelentő számára másodpéldányban átadja. Ha a bejelentő személyesen

teszi meg a bejelentését, a belső visszaélés-bejelentési rendszer működtetője a szóbeli

bejelentést -a személyes adatok védelmére vonatkozó előírások szerint megtett tájékoztatást

követően – tartós és visszakereshető formában rögzíti, vagy írásba foglalja és – annak

ellenőrzésére, helyesbítésére, aláírással történő elfogadására vonatkozó lehetőség biztosítása

mellett – a bejelentő számára másodpéldányban átadja.

A belső visszaélés-bejelentési rendszer működtetője a szóbeli bejelentés írásba foglalása során

teljes és pontos jegyzőkönyvet készít.

Szóbeli bejelentés esetén a bejelentő figyelmét felhívja a rosszhiszemű bejelentés

következményeire, a bejelentés kivizsgálására irányadó eljárási szabályokra és arra, hogy

személyazonosságát – ha az annak megállapításához szükséges adatokat megadja – a vizsgálat

valamennyi szakaszában bizalmasan kezelik.

A belső visszaélés-bejelentési rendszer működtetője a belső visszaélés-bejelentési rendszerben

tett írásbeli bejelentés kézhezvételétől számított hét napon belül a bejelentés megtételéről

visszaigazolást küld a bejelentő számára. A visszaigazolás keretében a bejelentő részére

általános tájékoztatást nyújt az e törvény szerinti eljárási és adatkezelési szabályokról.

A belső visszaélés-bejelentési rendszer működtetője a bejelentésben foglaltakat a körülmények

által lehetővé tett legrövidebb időn belül, de legfeljebb a bejelentés beérkezésétől számított

harminc napon belül kivizsgálja.

A fent foglalt határidőt különösen indokolt esetben, a bejelentő egyidejű tájékoztatása mellett

lehet meghosszabbítani. A bejelentőt ebben az esetben a kivizsgálás várható időpontjáról és a

kivizsgálás meghosszabbítása indokairól tájékoztatjuk. A bejelentés kivizsgálásának és a

bejelentő tájékoztatásának határideje a meghosszabbítás esetén sem haladhatja meg a három

hónapot.

A bejelentés kivizsgálása során a belső visszaélés-bejelentési rendszer működtetője kapcsolatot

tart a bejelentővel, ennek keretében a bejelentés kiegészítésére, pontosítására, a tényállás

tisztázására, valamint további információk rendelkezésre bocsátására hívhatja fel a bejelentőt.

A bejelentés kivizsgálása mellőzésre kerül, ha a bejelentést azonosíthatatlan bejelentő tette

meg, a bejelentést nem a 2023.évi XXV. törvény 20. § (2) és (3) bekezdése szerint erre jogosult

személy tette meg, a bejelentés ugyanazon bejelentő által tett ismételt, a korábbi bejelentéssel

azonos tartalmú bejelentés, illetve a közérdek vagy a nyomós magánérdek sérelme a

bejelentésben érintett természetes személy, illetve jogi személy (a továbbiakban együtt:

bejelentésben érintett személy) jogainak a bejelentés kivizsgálásából eredő korlátozásával nem

állna arányban.

A CRERAG Kft. a bejelentés kivizsgálása során értékeli kell a bejelentésben foglalt

körülmények helytállóságát, és meghozza azokat az intézkedéseket, amelyek alkalmasak a

2023.évi XXV. törvény 20. § (1) bekezdése szerinti visszaélések orvoslására. Ha a bejelentés

alapján büntetőeljárás kezdeményezése indokolt, akkor intézkedik a feljelentés megtételéről.

A CRERAG Kft. a bejelentés kivizsgálásáról vagy annak mellőzéséről és a mellőzés indokáról,

a bejelentés kivizsgálásának az eredményéről, a megtett vagy tervezett intézkedésekről a

bejelentőt írásban tájékoztatja.

Az írásbeli tájékoztatás mellőzhető, ha a belső visszaélés-bejelentési rendszer működtetője az

a bejelentőt szóban tájékoztatta, aki a tájékoztatást tudomásul vette.

CRERAG Kft. garantálja az alábbiakat:

A belső visszaélés-bejelentési rendszer keretei között

(1)

a) a bejelentőnek,

b) annak a személynek, akinek a magatartása vagy mulasztása a bejelentésre okot adott, és

c) annak a személynek, aki a bejelentésben foglaltakról érdemi információval rendelkezhet,

a bejelentés kivizsgálásához elengedhetetlenül szükséges személyes adatai kizárólag a

bejelentés kivizsgálása és a bejelentés tárgyát képező magatartás orvoslása vagy megszüntetése

céljából kezeli

A belső visszaélés-bejelentési rendszer keretei között kezelt adatok közül haladéktalanul törli

az (1) bekezdés hatálya alá nem tartozó személyes adatokat.

(3) A belső visszaélés-bejelentési rendszer keretei között kezelt személyes adatok kezelésére a

223.évi XXV. törvény 6. § (2) bekezdését és – a bejelentőre vonatkozó adatok tekintetében – a

6. § (4) bekezdését alkalmazza.

(4) Ha a bejelentés természetes személyre vonatkozik, az e természetes személyt megillető, a

személyes adatok védelmére vonatkozó előírások szerinti, a tájékoztatáshoz és hozzáféréshez

való joga gyakorlása során a bejelentő személyes adatait nem teszik megismerhetővé a

tájékoztatást kérő személy számára.

(5) A belső visszaélés-bejelentési rendszer keretei között kezelt adatok harmadik országba

vagy nemzetközi szervezet részére történő továbbítására kizárólag a továbbítás címzettje által

tett, a bejelentésre vonatkozó, e törvényben foglalt szabályok betartására irányuló jogi

kötelezettségvállalás esetén és a személyes adatok védelmére vonatkozó előírások

figyelembevételével kerülhet sor.

(6) A belső visszaélés-bejelentési rendszerben a személyazonosságát felfedő bejelentő,

valamint a bejelentésben érintett személy személyes adatait az erre jogosultakon kívül más nem

ismeri meg. A bejelentést kivizsgáló személyek a vizsgálat lezárásáig vagy a vizsgálat

eredményeképpen történő formális felelősségre vonás kezdeményezéséig a bejelentés

tartalmára és a bejelentésben érintett személyre vonatkozó információkat – a bejelentésben

érintett személy tájékoztatásán túl – a foglalkoztató más szervezeti egységével vagy

munkatársával a vizsgálat lefolytatásához feltétlenül szükséges mértékben osztják meg.

(7) A bejelentésben érintett személyt a vizsgálat megkezdésekor részletesen tájékoztatják a

bejelentésről, a személyes adatai védelmével kapcsolatban őt megillető jogairól, valamint az

adatai kezelésére vonatkozó szabályokról. A tisztességes eljárás követelményének megfelelően

biztosítják, hogy a bejelentésben érintett személy a bejelentéssel kapcsolatos álláspontját jogi

képviselője útján is kifejtse, és azt bizonyítékokkal támassza alá. A bejelentésben érintett

személy tájékoztatására kivételesen, indokolt esetben később is sor kerülhet, ha az azonnali

tájékoztatás meghiúsítaná a bejelentés kivizsgálását.

(8) Az (1) és (2) bekezdést arra a személyre is alkalmazzák, aki a bejelentésben foglaltakról

érdemi információval rendelkezhet.

(9) Szóbeli bejelentés esetén a bejelentő figyelmét felhívják a rosszhiszemű bejelentés

következményeire, a bejelentés kivizsgálására irányadó eljárási szabályokra és arra, hogy

személyazonosságát – ha az annak megállapításához szükséges adatokat megadja – a vizsgálat

valamennyi szakaszában bizalmasan kezelik.

(10) A CRERAG Kft. a belső visszaélés-bejelentési rendszerben tett írásbeli bejelentés

kézhezvételétől számított hét napon belül a bejelentés megtételéről visszaigazolást küld a

bejelentő számára. A visszaigazolás keretében a bejelentő részére általános tájékoztatást kell

nyújtani az e törvény szerinti eljárási és adatkezelési szabályokról.

A 2023.évi XXV. törvény adatvédelmi és adatkezelési előírásainak a CRERAG Kft.

teljeskörűen megfelel és azok szerint jár el.

Készítsd el weboldaladat ingyen!